Sono finiti, o forse mai iniziati, i tempi in cui il web era visto come una dimensione ostile e fredda che tendeva ad alienare i soggetti piuttosto che metterli in comunicazione tra loro. Una percezione, quest’ultima, che oggi viene rivalutata a fronte anche della possibilità che gli utenti hanno tra loro di scambiarsi opinioni. A riprova di ciò vi è la tendenza a rilasciare feedback o a creare delle vere e proprie recensioni ad hoc che riguardano prodotti acquistati o servizi offerti non solo online.
Si dà il caso che, ad esempio, Tripadvisor – che racchiude feedback riguardanti esperienze culinarie e di viaggio – sia uno dei siti più visitati in Italia. Questo significa che, prima di spostarci in un determinato hotel o andare in un ristorante, possiamo leggere le opinioni di chi ha già soggiornato o mangiato lì. Certo spesso i commenti sono rilasciati da avventori che cercano di mettere in cattiva luce la concorrenza, ma in linea di massima più il commento è dettagliato più è da considerarsi attendibile. Inoltre, per chi non lo sapesse, rilasciare recensioni false su Tripadvisor può essere giudicato come reato.
La valutazione degli utenti è diventata talmente importante da essere considerata spesso un criterio per la nostra ricerca. È il caso di Booking.com, il sito che permette di filtrare la ricerca dell’alloggio perfetto in base a quelle che sono le migliori recensioni. E per chi volesse saperne di più di merci e servizi offerti direttamente dal web? Niente paura perché, dai grandi ai piccoli portali di e-commerce, lo spazio riservato ai feedback è quasi sempre presente.
Anche per le attività che possono suscitare maggiori dubbi, è di solito possibile trovare un sito che possa darci delucidazioni, grazie alle dettagliate recensioni. Queste vanno, però, distinte dai feedback, in quanto sono scritte in modo più accurato e in genere da chi ha competenze in materia. Nell’ambito dell’intrattenimento, ad esempio, è possibile consultare portali che spiegano quali sono i migliori casino online e come riconoscerli. In questo caso, oltre alle recensioni, sono presenti tutte le migliori promozioni disponibili al momento e l’elenco dei siti di casino legali in Italia.
In sintesi, feedback e recensioni, che a questo punto potremmo intendere come la formula rinnovata del passaparola, hanno dato agli utenti la possibilità di scambiarsi informazioni utili e di orientarsi al meglio dentro e fuori il mondo virtuale.
